Manajemen Operasi dan Pengambilan Keputusan

Peran utama manajer operasi adalah sebagai perencana/pengambil keputusan. Oleh karena itu, penting untuk membuat keputusan berdasarkan informasi. Ada dua kategori utama pengambilan keputusan:

• Keputusan Operasi Strategis termasuk keputusan yang bersifat strategis, yang berarti bahwa mereka memiliki konsekuensi jangka panjang dan seringkali melibatkan banyak biaya dan komitmen sumber daya.
• Keputusan Operasi Taktis memiliki dampak jangka pendek hingga menengah pada organisasi, seringkali melibatkan lebih sedikit komitmen sumber daya, dan dapat diubah lebih mudah daripada keputusan strategis.

Model biasanya digunakan sebagai alat pengambilan keputusan. Model secara umum dapat diklasifikasikan menjadi tiga jenis:

1. Model fisik terlihat seperti rekan mereka di kehidupan nyata. Misalnya, bangunan model skala akan menjadi contoh model fisik.
2. Model skematik lebih abstrak daripada model fisiknya; yaitu, mereka kurang mirip dengan realitas fisik. Contohnya termasuk grafik dan bagan, cetak biru, gambar, dan lukisan.
3. Model matematika adalah yang paling abstrak: Model tersebut sama sekali tidak mirip dengan model di kehidupan nyata. Contohnya termasuk angka, rumus, dan simbol.

Variasi model yang digunakan sangat besar. Meskipun demikian, semuanya memiliki ciri-ciri umum tertentu: Semuanya adalah alat bantu pengambilan keputusan dan penyederhanaan dari fenomena kehidupan nyata yang lebih kompleks.

 

Area keputusan operasi utama mencakup sembilan area keputusan berikut:

1. Keputusan inventaris - memahami tingkat inventaris terbaik untuk dibawa sangat penting bagi organisasi karena terlalu banyak inventaris dan terlalu sedikit inventaris sama-sama mahal bagi organisasi.
2. Keputusan kapasitas - menentukan kapasitas organisasi untuk memproduksi barang dan jasa melibatkan keputusan jangka panjang dan jangka pendek.
3. Keputusan berkualitas - kualitas barang dan jasa ditentukan oleh berbagai keputusan di seluruh organisasi yang memiliki konsekuensi jangka panjang dan jangka pendek untuk performa kualitas perusahaan.
4. Keputusan penjadwalan - adalah keputusan operasi yang berusaha untuk menyediakan campuran tenaga kerja dan mesin yang tepat untuk menghasilkan barang dan jasa pada waktu yang tepat untuk mencapai tujuan efisiensi dan layanan pelanggan.
5. Keputusan proses - manajer operasi harus memutuskan bagaimana mengatur peralatan dan tenaga kerja untuk mencapai tujuan kompetitif organisasi. Ada dua pilihan dasar untuk mengatur tempat kerja untuk menghasilkan barang dan jasa: (1) proses intermiten, (2) proses berulang, dan (3) proses seluler.
6. Keputusan teknologi - melibatkan pemilihan teknologi yang tepat untuk aplikasi yang tepat.
7. Keputusan lokasi - melibatkan penentuan lokasi yang paling cocok bagi organisasi untuk menemukan fasilitasnya.
8. Keputusan tata letak - mengacu pada penentuan penempatan meja, workstation, dan bagaimana bahan disampaikan dan digunakan.
9. Keputusan manajemen rantai pasokan - mengacu pada memutuskan bagaimana mengoordinasikan dan mengelola semua aktivitas dalam rantai pasokan.

Peran operasi yang paling mendasar adalah mengimplementasikan strategi. Sebagian besar perusahaan akan memiliki semacam strategi tetapi operasilah yang menerapkan keputusan dan tindakan ini. Tanpa implementasi yang efektif, bahkan strategi yang paling baik pun dapat menjadi tidak efektif sama sekali jika tidak diterapkan dengan benar.

Model Kontribusi Empat Tahap Operasi Hayes dan Wheelwright biasanya digunakan untuk membantu mengevaluasi peran dan kontribusi fungsi operasi.

1. Internally Neutral - Pada tingkat kemampuan terendah (Tahap 1) operasi dipandang sebagai menahan organisasi. Hal ini karena operasi secara teratur berkinerja buruk, dibandingkan dengan kebutuhan pasarnya, dan/atau secara teratur membuat kesalahan yang dapat menghasilkan produk atau layanan berkualitas rendah kepada pelanggan dengan biaya yang sangat besar untuk kehilangan reputasi dan pengerjaan ulang.
2. Externally Neutral - Sebagian besar operasi mungkin berada di Tahap 2: mereka berjuang untuk menerapkan praktik terbaik dalam industri mereka dan biasanya sebaik pesaing mereka dalam melayani pasar mereka. Operasi ini cukup baik untuk membantu mengimplementasikan strategi organisasi tetapi operasi itu sendiri tidak memberikan keunggulan kompetitif.
3. Internally Supportive. Pada Tahap 3 operasi menawarkan kemampuan terbaik di sektor ini sehingga strategi kompetitif dapat dikaitkan dengan operasi. Organisasi dapat mengeksploitasi kemampuan operasi untuk menawarkan harga yang lebih baik, produk yang berbeda, pengiriman yang lebih cepat atau fleksibilitas yang lebih besar untuk memaksimalkan pengembalian dan meningkatkan pangsa pasar.
4. Externally Supportive - Sangat sedikit organisasi yang pernah beroperasi pada tingkat yang dijelaskan dalam model Tahap 4, di mana operasi menyampaikan keunggulan kompetitif seperti itu melalui kinerja dan kemampuan mereka sehingga seluruh strategi organisasi dapat dibangun di sekitar operasi. Dalam situasi ini ekspektasi pasar tentang apa yang dapat dicapai diubah oleh kinerja operasi.