Strategi Operasi

Pengantar

Strategi operasi berfokus pada pola keputusan strategis dan tindakan yang menentukan peran, tujuan dan kegiatan operasi organisasi.

Peran operasi yang paling mendasar adalah mengimplementasikan strategi. Sebagian besar perusahaan akan memiliki semacam strategi tetapi operasilah yang menerapkan keputusan dan tindakan ini. Tanpa penerapan yang efektif, bahkan strategi yang paling baik pun dapat dianggap tidak efektif sama sekali jika tidak diterapkan dengan benar.

Kontribusi Empat Tahap Operasi Hayes dan Wheelwright

Keberhasilan setiap operasi dalam suatu perusahaan dapat dievaluasi dengan mempertimbangkan tujuan organisasi atau aspirasi fungsi operasi.

Hayes dan Wheelwright dari Universitas Harvard mengembangkan model empat tahap yang dapat digunakan untuk mengevaluasi peran dan kontribusi fungsi operasi. Seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah, model melacak perkembangan fungsi operasi dari apa yang sebagian besar merupakan peran negatif dari operasi tahap 1 menjadi elemen sentral strategi bersaing dalam operasi tahap 4.

1.  Internally Neutral. Pada tingkat kemampuan terendah (Tahap 1) operasi dipandang sebagai menahan organisasi. Hal ini karena operasi secara teratur berkinerja buruk, dibandingkan dengan kebutuhan pasarnya, dan/atau secara teratur membuat kesalahan yang dapat menghasilkan produk atau layanan berkualitas rendah kepada pelanggan dengan biaya yang sangat besar untuk kehilangan reputasi dan pengerjaan ulang.
2. Externally Neutral. Sebagian besar operasi mungkin berada di Tahap 2: mereka berjuang untuk menerapkan praktik terbaik dalam industri mereka dan biasanya sebaik pesaing mereka dalam melayani pasar mereka. Operasi ini cukup baik untuk membantu mengimplementasikan strategi organisasi tetapi operasi itu sendiri tidak memberikan keunggulan kompetitif.
3. Internally Supportive. Pada Tahap 3 operasi menawarkan kemampuan terbaik di sektor ini sehingga strategi kompetitif dapat dikaitkan dengan operasi. Organisasi dapat mengeksploitasi kemampuan operasi untuk menawarkan harga yang lebih baik, produk yang berbeda, pengiriman yang lebih cepat atau fleksibilitas yang lebih besar untuk memaksimalkan pengembalian dan meningkatkan pangsa pasar.
4. Externally Supportive. Sangat sedikit organisasi yang pernah beroperasi pada tingkat yang dijelaskan dalam model Tahap 4, di mana operasi menyampaikan keunggulan kompetitif seperti itu melalui kinerja dan kemampuan mereka sehingga seluruh strategi organisasi dapat dibangun di sekitar operasi. Dalam situasi ini ekspektasi pasar tentang apa yang dapat dicapai diubah oleh kinerja operasi.